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● 冷凍商品
台灣本島.單筆訂單滿(含)3000元上免運,未滿3000元運費290元。
⚠️ 取消訂單
確認訂單後如欲取消請立即來電告知,若貨品已包裝好恕無法取消訂單。
在申請取消訂單時,若該商品已在配送途中,則表示您將會收到商品或已經收到,恕無法辦理退貨。
⚠️退換貨標準、處理方式
Q:請問有 7 天鑑賞期嗎?
A:沒有。
根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第 19 條第一項但書所稱合理例外情事。自 105 年 1 月 1 日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第 19 條,並不享有 7 天鑑賞期。
食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨,訂購時請同意此條款後做訂購,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!
Q:什麼情況提供退換貨?
A:
1. 收到貨品時發現外箱破損、箱內肉品變軟、出現血水有失溫現象。
若有上述情形請拍照留存後請立即來電告知或當場全數退還宅配!勿放入冷凍或是延遲告知,以免權益損失。
2.商品與訂購不符。
發現商品不符的 24 小時內(以簽收時間算起)與我們聯繫。
•收到商品時,請立即確認品項與數量是否正確,三久指定由黑貓宅急便配送,如運送過程有造成失溫或者外箱破損,請於商品到貨 2 小時內拍照並聯繫客服 Line ID:@piz7825o(需加@小老鼠),逾時則視同驗收合格。
•客服專線:04-2331-9939 或市話撥打 0800-283-939 客服信箱:sj.pork@msa.hinet.net
•上班時間:週一~週五(不含例假日)上班時段 8:00am~17:00pm,若非上班時間,依來信時間為主。
Q:什麼情況您無法退換貨?
A:
1.商品已經拆封、食用、切割、分解、解凍、烹調、失溫及保存不良等情形而導致商品變質。
2.包裝不完整;內容物、贈品遺失、毀損或缺件等。
3.發票遺失。
4.宅配送達後,親友或管理室未將包裹即時冷凍,以至於失溫。
5.因個人主觀因素(香氣、大小、顏色、口感、不喜歡、不好吃、料理方式問題)辦理退換貨,或是收到商品時意願降低、訂錯商品、家人臨時不需要。
6.年節期間、宅配高峰期,指定「宅配無法保證商品不會失溫」的到貨日期,以導致商品失溫。
7.宅配多日未領取,將包裹退回三久食品公司,恕無法退費及重新出貨給您!
以上列舉之情況,以及非三久商品瑕疵等原因,恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必三思!
Q:下單後,可以取消訂單、或增減商品嗎?
A:若下單後,買方希望取消訂單或增減商品,請務必於 3 小時內與三久客服聯繫,一旦出貨後恕無法退換貨。
Q:貨物已寄出,我還沒收到商品,可以退換貨嗎?
A:商品寄出後,雖買方未收到,或包裝尚完整未經拆封,但買方因個人因素辦理退換貨(不喜歡、感覺不好吃、意願降低、訂錯商品、家人臨時不需要),三久在商品寄出時宅配費用已產生,因此買方需自付:
1. 宅配退回的運費酌收$290。
2. 三久再次寄出時產生的運費 $290。
⚠️請注意!!退換貨重要說明
1. 如經三久判斷,屬於商品瑕疵、宅配運送過程毀損(不含年節及宅配高峰期),三久將會為您辦理換貨。
•收到商品時,請立即確認品項與數量是否正確,三久指定由黑貓宅急便配送,如運送過程有造成失溫或者外箱破損,請於商品到貨 2 小時內拍照並聯繫客服 Line ID:@piz7825o(需加@小老鼠),逾時則視同驗收合格。
•客服專線:04-2331-9939 或市話撥打 0800-283-939 客服信箱:sj.pork@msa.hinet.net
•上班時間:週一~週五(不含例假日)上班時段 8:00am~17:00pm,若非上班時間,依來信時間為主
2. 如買方因任何因素,欲辦理退貨、換貨時,請事先告知三久食品公司!
自行將商品退回者或拒收,三久將不予接受,並且買方需自行負擔寄回之運費$290。